在乱斗西游中遇到账号安全、充值异常或游戏BUG等问题时，可通过游戏内置通道联系GM。进入游戏主界面后点击右上角设置按钮，选择客服中心选项，系统会自动跳转至问题提交页面。玩家需详细描述问题现象、发生时间及设备信息，提交后GM通常会在24小时内通过游戏内邮件或系统消息回复。需部分复杂问题可能需要多次沟通才能解决。
电话客服是处理紧急情况的优先选择，网易官方客服热线95163611提供全天候服务。拨打后根据语音提示选择乱斗西游项目，按2键转接人工服务。建议在工作日9:00-18:00拨打以缩短等待时间，通话时需准备好账号绑定手机号、注册身份证等信息用于身份核验。对于充值类问题，还需提供支付订单截图和商户单号等凭证。
通过网易游戏客服官网 可进行线上工单提交。该平台支持文字、图片和视频附件上传，适合需要举证复杂问题的场景。登录账号后选择乱斗西游2分类，依次填写问题类型、发生时间和详细描述，提交后可在我的工单查看处理进度。相比游戏内通道，官网工单系统能保存完整沟通记录且支持追加补充说明。
微信公众号网易家长关爱平台提供辅助联系渠道。关注后点击菜单栏游戏客服，输入乱斗西游关键词获取专属服务入口。该渠道适合需要保护未成年人游戏权益的监护人或涉及账号安全的高风险问题。需所有官方客服均不会索要账号密码，任何要求提供完整账号信息的所谓客服均属诈骗行为。
对于合并服务器导致的账号异常等历史遗留问题，建议同时使用多种渠道提交申诉。包括在游戏内客服系统提交角色ID、原服务器信息，并通过电话客服说明具体情况。这类问题通常需要技术部门跨数据库查询，处理周期可能延长至3-5个工作日。保持通讯畅通以便客服人员需要补充信息时能及时联系。
